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      簡介—— 襄陽戎安保安公司門衛服務一、門崗服務上崗要求上崗前進行崗前理論專項培訓和跟崗實習,培訓考核合格后單獨上崗。上崗三個月內熟

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      襄陽戎安保安公司門衛服務

      一、門崗服務上崗要求

      上崗前進行崗前理論專項培訓和跟崗實習,培訓考核合格后單獨上崗。上崗三個月內熟悉小區80%業戶(業主和租戶)的基本情況(姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間)。

      二、門崗人員行為守則

      舉止得當、注意禮節、講究原則、一視同仁。


      襄陽保安公司


      三、門崗服務基本禮儀規范

      1、崗位形象:

      上崗時保持軍姿標準,按公司規定著裝,著裝整齊干凈,面部清潔,不留胡須,工牌統一佩帶在左胸前衣兜上方,保持清潔、端正,頭式發型精神(頭發長度不超過1.5厘米),面部表情親切友好。崗亭衛生干凈整潔,物品擺放整齊有序。

      2、門崗服務禮儀

      1)、敬禮:分舉手禮和注目禮。對車輛和貴賓客戶、管理處負責人要行舉手禮。敬禮動作要領執行軍禮要求,在受禮者距離崗位5-7步時,轉身靠腳立正,面向受禮者,當眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮,并停頓1-2秒,而后問好。對業主和管理處其他工作人員主動點頭問好,行注目禮。

      2)、微笑:服務過程中要主動熱情,微笑服務,誠摯的微笑表現在面目表情上一般露出八顆牙齒,不可哈哈大笑,做到領導在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領導與員工一個樣。

      3)、眼神:眼神有力,充滿自信,在客戶離門崗5-7步以外時用眼睛注視客戶,判斷是業主還是非業主,在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切。

      4)、起立:晚上坐著值班或平時在做記錄時,用眼睛的余光觀察,當有業戶經過,在距離5-7步時起立,站著值班時轉身正視對方,表示尊重和已經注意到。

      5)、開門:隨時觀察業戶需求,當業戶有需要時(提有重物、行動不方便、騎自行車、抱小孩)主動幫助開門。

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